客服的重要

　　是前一陣子發生的事情了，但是還是很想記錄下來。

搬到永和也三個多月了，一切都開始穩定下來，面對一堆從各地寄來，繳費期限都不同的水電瓦斯電話費帳單，我想也該是做個了結的時候了！再加上離職之後，已經沒有跨行轉帳免手續的優惠，也想把本來利用HBCS Direct的代繳卡費轉到家裡附近就有的彰化銀行作處理，於是開始了一堆填表格的手續。

第一步是先打電話給匯豐的客服請他寄一些網路上下載不到的單子，結果小姐順便問我要不要辦水電瓦斯電話費代繳，雖然我本來是讓常用的花旗卡幫我處理掉，但是客服小姐滿nice的，我就想說給匯豐代繳也OK，便請他一起寄來。電話結束前小姐還很貼心的告訴我，代繳卡費的單子上面的章記得每一張都要蓋。結果等我收到表單的時候，我整個傻眼，最重要的那張取消之前代繳的表格是有寄沒錯，水電瓦斯電話費代繳的單子也有寄，但是那幾張耳提面命提醒我要蓋章的信用卡費代繳單呢！？這幾張我是可以從網路上印下來沒錯，可是明明就是說要寄給我卻沒寄，水電瓦斯電話費代繳的單子上卻沒有忘記寫上自己的客服代號，當下我就決定我還是給花旗幫我代繳好了。

這件事讓我想到之前James的文章（A very special thank you from a customer），真的是成也客服，敗也客服。